¿Qué son las Wikis?

Una wiki es una herramienta 2.0 de colaboración, fácil, rápida de editar y de acceso libre que permite a una comunidad de usuarios trabajar juntos en la materialización de un objetivo común, la creación y mantenimiento de contenidos (texto, imágenes) en torno a un proyecto o tema de interés.

“Un wiki o una wiki (del hawaiano wiki, ‘rápido’) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes ([[…]]), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki.” (Wikipedia)

El ejemplo más relevante de una Wiki es la Wikipedia, pero hay muchas más wikis y más especializadas. En los siguientes enlaces pueden encontrarse muchas de ellas: WikiIndex, EduWikis (wikis en educación)

Las wikis contienen:

  • los propios artículos
  • páginas de comentarios paralelas a cada página, en la que los colaboradores debaten y discuten sobre que contenidos se van a publicar
  • los perfiles de los colaboradores …

¿Para qué y cómo utilizar las Wikis?

En la wikis se habla de las empresas, aunque a veces no siempre bien, por ello, aunque la empresa decida no crear una, será recomendable que realice seguimiento de aquellas que afecten a su sector.

Aunque será difícil hacer cambios en los artículos que hablan mal de su empresa, al menos podrá defenderse incluyendo los comentarios oportunos.

También podemos utilizar las wikis existentes del sector para intentar promocionarnos en ellas a partir de una estrategia de crear enlaces externos en la wiki para generar tráfico a nuestra web. Esta actuación sólo tendrá éxito si el contenido que enlazamos es realmente de calidad y no es información comercial descarada.

Además de monitorizar y participar en las wikis ya existentes, la empresa puede plantearse la posibilidad de crear una propia de carácter vertical y especializado en el ámbito de su interés.

Las wikis son una buena herramienta de Social Media si la empresa tiene clientes dispuestos a participar y compartir información recopilada en un entorno común.

No son fáciles de gestionar y para que puedan llegar a tener éxito, la empresa o institución necesitará contar con:

  • gente con interés en colaborar en un proyecto común
  • un grupo de colaboradores expertos, preferiblemente clientes
  • contenidos de calidad e información propia de la que partir para arrancar y mantener vivo el proyecto
  • una normas equilibradas (permisivas/estrictas) para establecer la integridad de la información y comunicarlas a los usuarios. La wiki debe pertenecer tanto a la propia empresa como a sus clientes-colaboradores.

Las wikis pueden tener múltiples usos para la empresa, recomendamos la lectura del post  ¿Para qué quiero una Wiki en mi empresa? publicado por Baquía, en la sintetiza los beneficios y objetivos que pueden conseguirse con la creación de una wiki:

  • herramienta de colaboración para los empleados de la empresa
  • herramienta para el conocimiento actualizado del producto por parte de los empleados
  • para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países
  • brainstorming y difusión de ideas dentro de la organización
  • información para nuevos empleados
  • testear y comprobar la acogida de nuevos productos entre los propios empleados
  • organización de reuniones
  • atención al cliente
  • conocer tendencias del sector

Enlaces de interés